door Madeleine Niepoth | jun 13, 2019 | communicatie op de werkvloer, conflictmanagement, Gesprekken, veranderen
Voordat ik de beslissing nam om leidinggevenden en ondernemers op te leiden om zélf de kunst van het verbindend communiceren eigen te maken, werd ik als arbeidsmediator ingeschakeld om partijen tot overeenstemming te laten komen over dat wat hen verdeeld hield. Vaak...
door Madeleine Niepoth | jun 7, 2018 | communicatie op de werkvloer, conflictmanagement, veranderen
Conflictvaardigheid heeft niet alleen te maken met het aanleren van communicatieve interventies maar ook met het temmen van onze angsten, schaamte en schuldgevoelens. Ook bij het aanspreken van medewerkers. Van 2014-2016 deed Gytha Heins onderzoek naar het aanspreken...
door Madeleine Niepoth | apr 11, 2018 | communicatie op de werkvloer, klantenservice, veranderen
Ah, het ging weer even mis met de communicatie vorige week. Ik spaar nog voor de nieuwe auto en rij dus nog steeds mijn ouwe KIA’tje, die me eigenlijk nooit in de steek laat. Alhoewel, de afgelopen maanden wilde hij soms niet meteen starten. Het lampje...
door Madeleine Niepoth | apr 3, 2017 | communicatie op de werkvloer, conflictmanagement, mediation, veranderen
Toen ik vorig jaar een interviewronde deed onder managers over conflicthantering, vertelde een aantal mij over het hoe en waarom zij een ‘lastige’ medewerker overplaatsten (lees: verbanden) naar een andere locatie of vestiging van het bedrijf.De ervaring leert dat...
